🎯 參訓目的

希望提升專案需求分析及會議引導的實戰能力，並學習有效的問題分析與溝通技巧。

🌟 最大收穫

學會運用多種分析工具拆解專案問題，並掌握會議溝通與衝突化解的實用技巧。

📝 完整心得

課程內容真的非常豐富且有趣，將專案需求分析過程所需的技能解釋得非常清楚，透過生動案例分享讓我們容易理解，並且會結合學生們於職場中遇到的事件給予解決建議。課程可以分為三個部分。一為專案需求分析的硬技巧，如 Five Why、魚骨圖等，可以針對專案中遇到的問題進行拆解，得出解決辦法；或是利用 Gap Analysis、Defect Analysis 等方法來分析需求；也教導我們如何管理會議上的 Trigger 事件，包含預防措施、因應辦法及事件定義等。二為 Facilitator 在會議上溝通的軟技巧，透過眼神示意、重複確認語句或主持的公正性等技巧，可在會議上聚焦重點並得出公正結論，期望能在職場上有很好的應用。另外，會議中有時會遇到意見相左或衝突的情況，這堂課也讓我們學習如何更有效或巧妙地化解衝突，以利會議順利進行並得出最正確的結論。最後的實際專案項目會議小組演練，一開始先透過小組內部的議程定義，梳理會議目標，接著與其他小組成員進行會議。會議過程中，其他小組將扮演不同職務的角色，並在會議上提出各自論點，會議 Facilitator 需帶領專案小組成員理解並討論專案需求，並絕對公正地參與會議。此演練讓學生能將所學應用於實務，學習需求與問題的解決分析方式，並推論不同議題專案可使用哪些技巧去執行，是個極具意義的環節。在實際演練後，講師會針對每個人的表現給予個別建議，將優缺點分享給學生，並延伸討論案例的分析方法，對於學生的問題也仔細聆聽，深入了解每個學生問題中的情境，給出適當建議，並積極與學生鑽研技巧的應用。這些技能方法不僅能應用在專案需求管理上，生活中也能用來處理問題或與人溝通。非常感謝這堂課的講師，感受到教材準備與內容規劃的用心，也在課後虛心接受課程仍需調整的建議，是一位在職場技能與生活上都值得學習的對象。