👤學員背景

資訊服務業技術單位部門主管，負責技術發展、專案規劃與執行，以及維繫客戶滿意度。

🎯參訓目的

因工作上需頻繁執行專案，對專案管理知識有更深入的需求，希望藉由PMP課程全面提升專案管理能力，滿足公司及業主期待。

🌟最大收穫

講師以實務案例結合理論，讓PMP知識變得具體易懂，並學會將理論應用於實際工作中，提升團隊溝通與專案執行效率。

📝完整心得

目前服務於資訊服務業，擔任技術單位部門主管，負責技術部門專業技能發展、專案規劃與執行，以及維繫客戶滿意度等職責。由於工作實務上經常需要執行專案，但對於專案管理內容了解不深，因此希望透過PMP專案管理課程，能夠完整掌握專案生命週期，進而更好地管理專案，滿足公司及業主的期待。

PMP的理論課程有時會讓人覺得枯燥，尤其是各種流程、知識領域和公式，看起來相當抽象。但老師的授課方式非常特別，不僅僅是講理論，還會搭配大量實際案例說明，讓課程內容更貼近實務。印象最深刻的是老師提到品質之父戴明如何協助日本成為品質代表的案例，讓我不只理解理論，更看到理論在實際環境中的應用。老師在講解案例時，會引導我們思考，如果自己在工作中遇到類似情況，該如何運用理論或作出調整。這讓我學到的不只是書本知識，而是能夠結合實務去思考問題的方法。上完課後，我對PMP的概念有了更具體的理解，也更有信心將這些知識應用在工作中。

課程一開始，老師先詢問我們在工作上遇到的困難，經過與同學討論後，我們列出了五點問題。由於我和同學分別來自甲方與乙方，問題討論就像甲乙方的對話。起初我對這些問題能否解決持懷疑態度，但老師針對每組問題逐一回應，並結合相關知識領域技術。雖然當時對這些知識還不熟悉，但也因此對課程產生極大興趣，這是很好的切入點。課堂中遇到的實際問題包括：

1. 使用者需求不清
2. 難以確保廠商交付品質
3. 預算與期望不符
4. 需求持續變動導致執行困難與成本增加
5. 難以滿足需求、掌控時程與品質

備考過程中，我每天至少花30~60分鐘複習課程內容，針對不熟悉的範圍加強理解，考前則以重點整理和考題練習，精準掌握考試重點。

課程對我在工作上的幫助分為團隊管理與專案管理兩部分。在團隊管理上，我更能理解如何帶領團隊，學會管理情緒，並透過成員人格特質分析，提升派工與溝通效率。應用溝通矩陣和RACI角色責任分配，讓分工更明確，避免責任不清或訊息錯誤，提升整體執行效率。在專案管理上，從需求確認開始，透過研討會方式召集相關人員確認範疇，確保各利害關係人對專案目標、範圍和需求有共識。執行階段則學到文件、時程與品質管理等知識領域與技術，讓專案能如質如期完成，確保成功。公司也針對取得PMP認證提供證照補助津貼，等同於變相加薪。