日常作業偶爾會遇見因問題方向錯誤，以至於花費無謂的時間在找問題，因此在還沒上課之前就了解到找對問題非常重要，沒找到真正問題，問題無法真正的解決。

在上這堂課程過程當中讓我發現，要找到問題的真正原因需要注意一些常犯的習慣，因為很容易依據經驗而被自己的框架限制或先入為主而造成過於侷限，尤其是九個點用4、3、1條線貫穿的例子特別有感，一般看到都會以為不可以超出範圍去解題，殊不知，根本沒有有這樣的條件限制，單純是自己把自己框住。

另外，問題的敘述必須明確，越明確越容易找到問題，用抽象、空洞的字眼很難明確指出問題，常用的口語”大概”、”差不多”、”不多”加大了找問題的難度。老師在課堂上的時間比例分配光引導我們與說明問題就占了三分之二的時間，可見得發現問題、明確敘述問題比解決問題的方法更為關鍵。而要找到問題有個很關鍵的技能” 創意思考”也至為重要，因為這也關乎能否找到問題或迅速找到問題，”直線思考”很容易受到自己的習慣、經驗所束縛住，有時候問題不一定是表象那麼簡單，就好像課堂上的例子，通用汽車熄火與冰淇淋口味的關聯，一般人直覺就是兩者不可能有任何關連，所以，也不存在熄火的問題，要找到問題就不可以先入為主，而且必須親自現場驗證，在求同、尋異找到關鍵，畢竟魔鬼總是藏在細節裡，所以『明確的將問題指出，就等於解決問題的一半』。

善用工具也是找到問題的方法之一，可挑選一個自己熟悉的工具找問題，問題的尋找也不一定一次就能找到，常常都是，找過一輪後會再發現延伸的問題或需要更深入某個問題，心智圖是一個不錯的工具，尤其搭配圖案，更容易閱讀與記憶，也能夠比較有系統且抽絲剝繭的列出相關的要件。 決策分析時介紹的決策分析矩陣也是一個很受用的工具之一，利用他可以更明確的列出必要、需要條件及備選方案，再利用加權計算出高低分，這樣也比較客觀，比較不會因為個人喜好而做不適當的決議，而且如果把風險因子考慮進去更能夠做完善的決策。

上完這堂課發現，要先調整的是隨時注意是不是把自己框住了，明確列出問題並常激發自己的創意思考，並透過工具更有效的列出問題。在解決問題與做決策一定會更快更準確地找出真正的問題點，並加以解決。課堂上透過演練的方式，是每次演練都是非常有限的時間集思廣益，可以訓練自己臨場反應，這些都對未來工作有很大助益，未來也要將所學到的加以利用。