參加公司外部訓練溝通技巧班了解溝通的技巧，以前認為溝通是為了達成共識, 上完課後才了解, 溝通是為了理解對方, 並且練習換位思考, 並透過老師的溝通技巧, 讓對方可以理解更多資訊, 例如聲音語調以及表情勝過文字的溝通,

課程中老師說明很專業、配合影片引導、案例練習、分組討論、角色扮演、團隊競賽，等等, 有許多的實戰演練機會增加學習效果 課程中把人的個性分成四大類, 每一類的個性, 還有特徵都有不同的特質, 並且學習到不同的個性要用不同的方式與他們溝通, 並且輔以案例演練, 增添課程的趣味性, 也讓我們更加記憶深刻

第一型、高支配性的老虎型：具有競爭的、切中核心、掌控與權威的 的人喜歡高談闊論, 喜歡支配他人做事, 比較沒有耐性, 與他們溝通需要簡短扼要; 第二型、高表達性的孔雀型：具有說服力強的、組織的建構者、善於交際的。 - 特質： 為弱勢群體帶來希望與溫暖；平易近人，親和力極強，無論何時何地都能很快與人們打成一片；站在政治舞台上自然散發魅力與光彩。 - 優點：喜歡互動，能言善道，竭盡所能說服他人。 - 討厭：條文式的工作，同樣的工作做三天就想離職。 - 害怕：沒有發揮的舞台，名聲掉落。 第三型、高耐心性的無尾熊型：具有堅持的、周全的、可依賴的。 - 特質： 態度嚴肅而不古板，感情濃厚而不外放，個性溫和而穩定，安靜而害羞。 - 優點： 服務人群，只要您願意分享，無尾熊型的人絕對是樂於傾聽的對象。 - 討厭： 行事莽撞無禮不夠體貼的人。 - 害怕： 穩定是她最大的特色，不太接受突如其來的改變。 第四型、高精確性的貓頭鷹型：具有程序的、有系統的 、精密準確的。 - 特質： 凡事奉守制度及規範，小心謹慎甚至是吹毛求疵，精確穩健，喜歡規格化、條例化，給人的整體印象是含蓄、可靠的。 - 優點： 不隨意下決定，事先計畫重分析，一切都在掌握中。 - 害怕： 別輕易責備這型人，被罵一句會放在心裡好幾年。

另外, 老師分享許多影片讓學員去觀察, 並分享觀察到的事項, 並各組討論與學員分享, 此外還有補充非常多的課外知識, 老師的經驗談 每個章節都會再補充許多補充教材, 讓學員多演練, 觀察, 討論, 與分享, 讓我們學習得更深入與學會應用, 過程中都可以隨時提問, 老師都會為我們解惑, 並且加以探討