一、序言：經歷過清明年假前的強震襲擾，上課時不免俗隨時注意是否仍有餘震來襲，果不其然課程第一天午後就有餘震搖動，讓人膽戰心驚。

二、上課第一天講師先要求小組成員先進行破冰活動 (各自組員說出5個相同5個不同)讓各自成員先行理解彼此接著開始課程。 提到在這個社會存在許多異，包括存異(互補)、化異(同質)以及求同(歸納)，請問你是哪種?面對問題分析可以使用三段論思考架構前提(問題精準)、推論(原因、真因)及結論(對策)，但往往思考會以偏概全、預設立場..等，導致得出謬論，其實面對問題關鍵不再問題的難度而是面對問題的態度，相較傳統問題解決程序，需要客觀理性查明原因。所以問題是什麼?問題就是與期望標準基準值的落差，如今天預設公司業績目標100萬(基準值)但實際達成為99萬(現況)又或者實際達成為130萬(現況)

面對上述2種案例有問題嗎?答:2種都是問題，就公司而言是否有解決必要。面對問題有三要素1.出現異常(偏差比、較基準)2.有解決的必要性3.職責所在(當事人)延續發生問題的原因探索，此時介紹幾種工具魚骨圖、心智圖、系統圖…等等可進行問題原因分析，其中我個人印象較深的句子是應是追因而不是究因，因為往往很常發生的是究因。後續對策及決策的解決方法..等等就不細說。

三、對於第一次外訓課程的我而言收穫滿滿、面對問題時必須思考難道這就是真的問題嗎?還是這只是個表徵，所以須找出真因及証明才可能找出真正問題及正確的對策及決策，講師在課堂教導時並不是用YES or NO來決定問題的答案而是不斷的誘導發想讓學生跳出框架並思考該怎麼做，千萬不要讓自己侷限在當下框架內，這樣問題與提出的解決方案較不容易思考周全。 而讓我印象深刻的是講師也會使用影片來探討，代表此時我們所探討之事項並不是只有存在講義上的論述，而是可能隨時隨地在生活上或在職場上都會發生。最後建議大家都可以報名參加此堂課程，當自己習慣現在所屬職場/生活時當問題(異常)發生時，自己都能馬上發現並解決嗎?還是視而不見?透過講師幽默風趣的教導或許可能會有意想不到的收穫，謝謝。