課程當中老師先行透過與組員們自我介紹的方式揭開課程序幕，透過讓我們自我介紹的過程中去感受跟發掘問題分析解決的過程，其中主要任務是需要在短短的5分鐘快速找出彼此組員之間的共同點、相異點，這與我們平常在認識新朋友時的自我介紹很不同，在平常的社交場合，如果我們要和對方進行自我介紹時通常會透過聊天的方式去發掘彼此的共通點，但若是用問題解決導向的話，我們會為了要達到某個目標，像是找尋共同點、相異點，而快速審視自己的個性光點，比起漫無目的的聊天，更傾向於快速的拋出關於自己的重點。

這過程其實跟問題分析與解決一樣，當我們接收到一個問題時，需要先理性分析思考其中背後真正的問題點是什麼，在一開始我們需要告訴自己別被問題本身的描述的框架所侷限，因為往往魔鬼藏在細節當中，需要藉由問題表面上的蛛絲馬跡去抽絲剝繭其中背後真正需要被解決的議題，當找尋到主要議題時，才有辦法去評估這個問題是我們能夠解決的嗎？這個問題真的是問題嗎？當釐清問題的前置作業確認後，才能夠順利針對此議題進行對策商討。

在上課的過程中，就有同桌的組員提到，他的工作每天常常都在接觸大量的系統使用者，每天會接到許多的來電對系統進行詢問，在接收到問題時當下會先幫忙查找問題，但常常花了很多時間查找問題後會發現當初的問題其實根本就不是問題，而整個過程不知不覺花費了許多時間。 但其實在課堂上的分組活動中，我發現其實在問題解決過程裡最困難的是在最一開始的定義問題，後續的分析問題、發想對策、執行等等等的都不是最難的，會有這樣的體悟是因為在課堂中的小組活動時，老師有請各小組發想一個問題，定義好問題後，需再利用問題分析工具去分析此問題可能發生的原因有哪些，最後商討出相應的解決對策，過程中我們其實花了很多時間在糾結要用哪一個分析工具去分析問題，要用系統圖嗎？還是魚骨圖？還是心智圖呢？在我們終於選定好工具後，並把問題發生的可能原因列出後，老師卻一語點出其實我們在最一開始的問題定義時不夠精確，定義的範圍太大，這樣會導致後續在做問題分析時有如在大海上迷航，找不到一個準確的討論方向，倘若能夠將真正的問題發掘出來，清楚知道我們今天要解決的問題點是什麼時，後續分析工具的選擇、問題分析的方向、相應的最適解決對策也會很順利的一同出來。

整個上課的過程節奏得宜，上課的內容也非常的充實，課程中討論的議題深度有時候讓我有種類似哲學思判的趣味，很喜歡這種思想開放能夠接納各式聲音跟思考方式的課程，能夠讓我在短短的兩天之內不僅審視自己在問題解決上的盲點，同時也得到相應的養分。