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陳怡君

  • 文章分類:管理
  • 參訓課程:ITIL® V3 Expert認證課程-Capability Modules
  • 取得證照:ITIL® V3 Expert

提升跨部門溝通與組織整合的專業利器 -ITIL® Expert認證

面對社會大眾討論的22K薪水風波,是否有切身思考過自己具備哪些能力與資格可拿多少酬勞?想要拿到更多,需要培養什麼能力?而培養能力又應該是誰的責任?
 
 
【因需要而學習,因學習而了解專業價值】
 
因為工作的關係,陳怡君特別選擇參加ITIL® V3 Foundation課程,主要目的是想快速累積PMP® PDU學分;另一方面想了解ITIL是否真的可改善企業IT部門管理能力。對陳怡君來說,在完全沒有ITIL概念的情況下學習這門課程,真的是需要很大的動力。她表示一開始是從恆逸網站上的介紹,略為知道ITIL服務管理是IT管理的最佳實踐工具與方法,但真正落實與應用這套系統卻不知從何下手。
 
陳怡君個人從事資訊工程師相關工作已超過10幾年時間,多半以資訊系統開發與維護,以及切身組織內無法用IT技術可以解決的問題為工作重點。但是對於資訊部門、成員小組角色、工作流程等運作策略的認知卻沒有太多的了解。ITIL這門課程讓陳怡君在短時間內熟悉IT服務管理流程的基本概念、操作、定義及更多資訊服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組成要件,完整熟習服務策略、設計、運作與轉移概念,更重要是如何持續改善等觀念。
 
在採訪的過程中,陳怡君說道上完課程後她很興奮,覺得這課程真的太令人驚訝,抱著這樣的心情,更想繼續學習其他進階的內容,最後以半年參加一個課程的速度,前後花了兩年多的時間上完了所有的課程。取得ITIL® Expert專業證照在工作上對陳怡君的幫助,確實讓她更了解工作上的要求和規定,例如:Incident處理要登錄、Change release流程必要的文件等等。這些繁瑣的文件、規格設定不是要找工程師麻煩,而是為了組織管理的需要,除了從自己和帶領的團隊做起切實執行,也會與內部分享,和同事交流IT管理的觀念,對於整個IT部門流程的導入或持續改善計劃會有極大的幫助,未來更希望能夠參與內部的運作與規劃。
 
 
【考試準備‧同儕齊心向前,突破自我壓力防線】
 
每上完一個課程,必須通過認證考試才能拿到ITIL® Expert認證所需要的點數,由於ITIL進階認證採會考的方式,通常與同班上課的同學們約定上完課的一個月後考試,在準備時間上有完整與充裕的時間可進行反覆學習。上課的過程中,陳怡君說道,「授課講師經驗非常豐富,經常舉出實際的案例幫助我們了解課程的內容,並且幫助學員跳脫既有框架與加深學習印象;課程結束後仍可透過E-Mail和Skype的方式向老師請教問題,這點讓人覺得印象格外深刻!」
 
另外陳怡君也分享了考試準備的方法,不二法門就是在上課的時候認真參與,教材內容仔細閱讀至少兩遍之後,練習做模擬試題,再針對觀念不夠清楚的部份做加強;同樣都是管理學科考試,與PMP考試相同卻一樣最困難的部份是「作答時容易受牽制於過往經驗而影響作答」。由於應考的學員們都是有工作經驗,容易會陷入本身的經驗來回答問題,所以在答題的時候要記得拋開自身的工作經驗,以教材內容來選擇最佳解答。
    
除了上課過程、考試準備之外,陳怡君還表揚了恆逸的服務人員,說明服務人員們除了提供專業的教室之外,也格外用心與熱忱,除了協助課程、考試報名,也盡量幫忙向原廠爭取課程費用優惠,減輕大多數學員自費進修的負擔。
 
 
【導入ITIL展現企業IT資訊改革‧提升部門營運】
 
接近採訪尾聲,陳怡君表示在課程結束後,她鄭重向IT部門的主管推薦ITIL® V3 Foundation認證課程及其他進階課程,因為他們才是屬於有權限並且決定部門組織和流程的關鍵人物;更建議資深工程師進修這門課程,有助內部組織教育訓練與傳承。
 
導入IT治理或ITSM建議,IT人員都必須先有這方面的專業知識,以免淪入工具導向或因無知導致抵抗,最終失敗或成效不彰。這凸顯找對方法與正確的訓練是更重要的!企業IT部門透過ITIL的學習過程可以了解到經由建立一些管理流程,蒐集量化的數據,來維持IT的紀律和確保IT服務品質,用以提高顧客的滿意度、彰顯IT(部門)與資訊人的價值。
 
 
 
 
 

 

 

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